技术部工作纪律

1. 每人按照岗位描述高质量完成本职工作。
2. 建立工作台历，每人每月填写每月工作日历或总结。
3. 处理投诉后认真填写服务质量反馈单。
4. 提高工作效率，争取日事日毕，日清周结。
5. 保证配方及相关技术的保密工作。

质检室制度

（一）工作准则

1. 化验员进入化验室应按规定穿上工作服再开始操作。
2. 化验室是科学实验的场所，一切与化验无关的人不可入内；一切与正常工作无关的事不可进行。
3. 要按规定严肃认真地进行操作，填写报告单要及时、准确。
4. 严格遵守《化验员操作规程》及《化验室安全防火制度》。
5. 凡发生烟雾、有毒、有气味的检验，必须在通风橱中进行。
6. 对用于检测的精密仪器设备进行日常管理，负责其维修、保养工作。使用时要严守操作规程，以延长寿命，当仪器出现故障及时维修或送检。
7. 所有计量、检测仪器按周期进行检定。
8. 实验用完的污物切勿乱仍；固体物品投入污物桶内，废液倒入下水槽，立即放水冲走。
9. 不准在实验室内加工食品或进食。
10. 化验时必须注意节约电、水、试剂药品及其它用品。工作结束时，切断所有电源，关好门窗。
11. 保持化验室清洁、卫生、整齐，每周进行一次大清扫。

（二）安全防火制度

1. 每个化验人员必须高度重视安全防范工作，严守操作规程，杜绝事故的发生。
2. 化验室内严禁随意乱接电源线。
3. 所有产生有刺激性、腐蚀性、恶臭和有毒气体的操作都必须在毒气橱中进行。
4. 毒品、易燃品必须放在专柜中由专人保管，使用时填写《特殊药品使用登记卡》。
5. 各种有毒或易挥发性液体，须使用专用工具吸取。
6. 剧毒药品严加保管，使用时要小心。不得入口，操作完毕后必须洗手。
7. 使用乙醚、乙醇、苯等易燃有机溶剂时，须远离火源。
8. 使用电炉、洒精灯，当人离开时应先断电、熄灭火焰。特殊情况下停电时，将实验室的电源断开，以免突然来电发生危险与火灾。
9. 化验室内严禁吸烟，室内须备有消防设施（灭火器、砂袋）。
10. 凡有危险发生，必须先切断电源；有机物着火，切勿用水浇泼，应用砂土或灭器灭火；衣服着火，切勿四处奔跑，可用水泼，或就地打滚灭火。
11. 当化验员离岗时，应切断所有电源、水源。

公司预混料退货制度

       退货给公司带来可见的损失至少500元/吨（包装150元；运费250元；加工费100元）；不可见的营养成分损失（据时间长短而定）少则上百元，多则上千元，以及一系列品控和统计上（生产统计、业务统计、财务统计）的麻烦和时间上的损失。为此公司原则上不同意退货，尤其对超过保质期的产品不予退货。

如有退货，按以下制度执行：

1. 如公司原因，可以退货，公司承担全部责任，并给予相关人员处以200元/吨的罚款。
2. 如果是业务代表的原因发生退货，业务代表每次罚款100元，若退货超过一吨以上，业务代表至少应承担运费200元/吨。
3. 如果是客户原因发生的退货，客户应承担30%的损失费，同时减去业务代表在该业务上应得的奖金 。
4. 业务代表全年发生两批产品以上的退货（与客户、业务代表有关），年底不予评优。

如有退货，按以下程序执行：

1) 业务代表申请：必须写明八点：产品代号、生产日期、数量、价格、是否付款、产品现状、退货原因及处理建议，如写得不清楚不与处理。
2) 然后将申请交由业务部经理、技术部经理和总经理审批。
3) 业务部经理和技术部经理在接到书面申请后两日内，将处理结果通知业务代表。

技术服务制度

       技术部一切工作的重点是为市场服务，是为了给业务部和客户最好的支持，给大家提供更好的产品和服务。为此特制定以下制度，技术人员和业务人员应认真执行。

一、客户样品化验制度

1. 化验主要对象：有潜力、有影响、重复定货和急需化验的客户。
2. 样品的选择和化验项目的确定：应化验那些可能有问题的、库存量大的原料和成品。并确定化验有必要检测的项目。
3. 采样方法：多点取样，每个样品应取300-500克，交技术室处理，严禁业务代表将样品直接送交质检室，以免造成混乱或延误结果通知。
4. 化验结果：化验室应在一周内（少则五天）将化验结果通知技术室，然后由技术室及时通知业务代表。

二、客户配方服务制度

1. 业务代表申请配方服务时应说明要求做配方的厂家、原料情况及价格、要求配方的营养水平和目标成本。
2. 最好能提供现行的配方及有关背景资料，最好填写好以上各项以传真的形式交给技术部助理，以减少电话费用且清晰明了。
3. 技术部在三天内将配方结果通知业务代表。

三、促销及投诉的处理服务

1. 促销（研讨会）服务：业务人员至少应在一周前提出服务申请，申请应标明服务目标、服务重点、客户需求等相关背景资料，业务经理及技术经理认为确有必要服务，然后3天内予以安排。技术人员完成促销及研讨会后要进行书面总结，此项是考核工作的一项指标。
2. 投诉服务：在发生投诉后，业务人员应在2天内赶到现场，一般小的投诉应争取自己处理，以节省费用和人力资源。如果自己不能处理，应填写服务质量反馈单，写明具体情况，然后技术人员或技术服务人员将在3天内赶到现场，处理结束后相关人员将服务质量反馈单交给技术部技术助理，技术助理将与客户进一步沟通以确认客户对服务的满意度。并将此项作为技术人员及技术服务人员评核的一项内容。

更多精彩内容请登录：http://bbs.gdswine.com/attachment.php?aid=1207